NuMedDamp på Trustpilot
Pink-mule logo

Er du fyldt 18 år?

Før du kan benytte vores webshop, skal du
bekræfte at du er 18 år eller derover.

FILTER
Varen er lagt i din indkøbskurv
Til indkøbskurven

Handelsbetingelser

Handelsbetingelser

Sådan handler du hos Pink-Mule.com

For at foretage et køb hos os, skal du igennem 5 trin:

1. Find den eller de varer du ønsker, og læg dem i indkøbskurven. Gå herefter til kassen.

2. Indtast dine personlige oplysninger.

3. Vælg forsendelses-/betalingsmåde.

4. Godkend vores handelsbetingelser og persondatapolitik.

5. Tjek at alle oplysninger er korrekte på opsamlingssiden, og godkend købet.

På Pink-Mule.com kan du kun bestille varer via vores webshop. Hvis du har spørgsmål til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os.

Hvis du ønsker at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, kan du logge ind på siden eller sende en mail til support@pink-mule.com.

Indgåelse af aftale
1. Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt.
2. Alle kontrakter indgås på dansk.
 
Salg og bestilling online på Pink-Mule.com
På Pink-mule.com kan der betales med:
 
Dankort
Visa-Dankort
Diners Club
Mastercard
Visa Electron
ViaBill
MobilePay

Der er ikke gebyr på kort udstedt i Danmark.

Gebyr på udenlandsk udstedte kort

Mastercard: 2% af købssummen

VISA: 2% af købsummen

Betales med betalingskort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko i tilfælde af, at dit kort bliver misbrugt i en internet-butik, der benytter SSL (Secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret end i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på 1.200,- kr., når dit dankort misbruges ved brug af pinkoden.
 
Data, som du sender i forbindelse med køb betalt med betalingskort, er krypterede (SSL), og det er således kun PBS, der kan læse dem. Hverken Pink-mule.com eller andre har mulighed for at læse dataene. 
 
Beløbet for varerne trækkes først, når varerne sendes fra Pink-mule.com. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet.

Ønsker du at finansiere dit køb på Pink-mule.com kan det være muligt med en aftale med ViaBill. Det tager kun få minutter at udfylde en ansøgning.
Efter en normal kreditvurdering, får du svar på din ansøgning inden 15 min i deres åbningstid.
Se deres betingelser på: www.ViaBill.dk. Alle henvendelser vedr. ViaBill skal rettes til ViaBill og ikke Pink-mule.com.
Ved køb med ViaBill vil du først modtage dine varer. Herefter skal du betale din månedsydelse den 20. hver måned.
Betaler du ikke til tiden, vil der blive pålagt et gebyr på kr. 39,-.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om betaling hos ViaBill.
Læs mere her: www.viabill.com/kredit   

Aldersbegrænsning
Jvf. regler for salg af e-cigaretter og nikotinholdige produkter tillader Pink-mule.com ingen salg til unge under 18 år. Ved accept af age-gate samt handelsbetingelser indvilliger du i, at du er over 18 år. Pink-mule.com kan ikke holdes ansvarlig for salg til unge under 18 år via webshoppen.
 
Der vil ikke ske udlevering til unge under 18 eller personer uden billedlegitimation ved forespørgsel i vores fysiske butik i Aulum.
 
Såfremt der forefindes mistanke om onlinesalg til en person under 18 år inden afsendelse af varer, vil ordren blive annulleret uden yderligere varsel, samt beløbet returneret til det brugte kreditkort.
 
Fragt/Levering
Pink-Mule.com tilbyder fragtfri levering med GLS Pakkeshop og PostNord Pakkeshop Danmark ved bestilling over 299,- inkl. moms. Priserne er:

  • GLS Pakkeshop: 35 kr.
  • GLS Privatlevering: 59 kr. (Bemærk: Denne leveringsmetode kræver en aftale med GLS – GLS PrivateDelivery)
  • PostNord Afhentningssted: 29 kr.
  • PostNord med omdeling: 59 kr.

Alle pakker sendes enten via GLS eller PostNord. Alle forsendelser forsynes med track and trace, som giver dig en tryghed med leveringen. Du har altid mulighed for at følge din pakke på GLS eller PostNord's hjemmeside.

Med mindre andet aftales, afsender vi altid hele din ordre samlet.

Du kan også vælge at købe produkter i vores fysiske butik i Aulum efter aftale på telefon eller mail. Det er desværre ikke muligt at bestille afhentning i Aulum via webshoppen.

Skulle dine varer bliver beskadiget under leveringen, bedes du kontakte fragtudbyderen og gøre opmærksom på, at din pakke er blevet beskadiget under fragten.
 
Leveringstiden er normalt 1-3 hverdage. Vi bestræber os på at sende ordrer, der er placeret før kl. 15 næstkommende hverdag. Ved bestilling af varer på fjernlager er leveringstiden normalt 3-5 hverdage.

Skulle nogle varer uheldigvis være udsolgt og dermed have ekstra leveringstid, vil vi kontakte dig hurtigst muligt for en mulig leveringsdato.
 
Vi sender automatisk afsendelsesbekræftelse og faktura via e-mail, når din ordre afsendes.
 
Ønsker du, at pakken må sættes et særligt sted, hvis du ikke er hjemme til at tage imod, kan det sagtens lade sig gøre. Ansvar for pakken tilfalder herefter forbrugeren/køberen, hvis du har givet dit samtykke til at varen må stilles.

Vi gør opmærksom på, at vi ikke garanterer levering til ikke-brofaste øer. Ved tvivl er du velkommen til at kontakte os.

Ved bortkomne forsendelser har fragtleverandørerne op til 72 timer fra en efterlysning af en pakke til at finde denne. Er din pakke meget forsinket i levering, bedes du derfor kontakte enten fragtleverandøren eller Pink-mule, så en eftersøgning af pakken kan igangsættes.

Fortrydelsesret / Fejlkøb
1. I forbrugerkøb har du som privat forbruger 14 dages fortrydelsesret efter Forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesretten kan ikke gøres gældende af erhvervsdrivende. (Se særlige bestemmelser for erhvervsdrivende længere nede). Er firmanavn og CVR-nummer udfyldt ved bestilling, anses købet som værende erhvervskøb.
Fortrydelsesretten gælder kun for
a) aftaler indgået ved fjernsalg / online via Pink-mule.com
b) aftaler indgået uden for Pink-mule.com's forretningssted i Aulum.

2. Brug af fortrydelsesretten betyder ikke, at du har en ubetinget ret til at få det fulde beløb for varen retur. Hvis varen er blevet håndteret på en sådan måde, at den ikke har nogen handelsmæssig værdi, vil du ikke have krav på at få købesummen retur. For at få den fulde købesum retur, må varen kun være brugt i samme grad, som er accepteret inden købet i en almindelig fysisk butik. Før du sender en vare retur, skal du derfor gøre dig klart, om en almindelig butik ville acceptere den benyttelse, som varen har været udsat for. Du har altså ret til at se varen an og afprøve visse funktioner. Derimod vil returbeløbet kunne nedsættes, såfremt varen har været brugt i en længerevarende periode eller i det hele taget viser tegn på slid.
Udgifterne for forsendelse ved fortrydelse/fejlkøb betales af forbrugeren.
 
Eksempler på brug, som ikke udløser fuld eller delvis returnering af købesum

  • Tank hvor væske har været påfyldt/eller tanken har været i brug.
  • Batterier med tydelige brugsmærker.
  • Coils hvor væske har været påfyldt og/eller brugt.
  • RBA dele, som bærer tydeligt præg af ibrugtagning.

Disse aftaler kan ikke fortrydes: 

Levering af forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen. Dette gælder ved tanke og væsker.

3. Det er muligt at fortryde dele af et samlet køb. Ved delvis fortrydelse vil dine leveringomkostninger ikke blive tilbagebetalt.

4. Ønsker du at gøre brug af din 14 dages fortrydelsesret, skal du give os meddelelse herom senest 14 dage efter den dag, hvor du har modtaget varen. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Meddelelsen skal gives i form af en utvetydig erklæring på e-mail til support@pink-mule.com eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne. Det er altså ikke nok, at du giver meddelelse om udnyttelse af fortrydelsesretten over telefonen.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

5. Returnering: Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.

Returfragten ved fortrydelse er på købers regning og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten. Du kan kontakte Pink-mule.com, såfremt du ønsker at købe en returlabel til GLS via vores webshop. Prisen for dette er 50 kr. inkl. moms. Bemærk at pakken skal indleveres med label til nærmeste GLS Pakkeshop.

6. Afhenter du ikke din vare i f.eks. GLS Pakkeshop, returneres denne til Pink-mule.com. Dette anses ikke som gyldigt fortrydelsesgrundlag. Din ordre vil ved modtagelse til vores lager blive refunderet minus de reelle omkostninger vi bliver pålagt til fragten hjem.

Varens stand, når du sender den retur

Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.

Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.)

7. Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

8. Et fortrydelseskøb skal sendes til følgende adresse:

Flapour UG
C/O Pink-mule.com
Kanalholmen 22
2650 Hvidovre

Bemærk: vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Pakker sendt til pakkeshops afhentes ikke. Pakker skal fremsendes direkte til vores adresse.

Når en ordre sendes retur, bedes du vedlægge dit ordrenummer eller telefonnummer.
 
9. Du kan hente standardformular til fortrydelseskøb her. https://retsinformation.dk/Forms/R0710.aspx?id=160666#Bil3
 
Reklamation
Pink-mule.com yder til forbrugere 2 års reklamationsret i henhold til købelovens regler for varekøb, omfattende fabrikations- og materialefejl, der er forstået ved normal anvendelse. Dette betyder, at du kan enten få varen ombyttet, varen repareret, pengene tilbage eller afslag i prisen. Dette vil afhænge af den konkrete situation, samt at reklamationen er berettiget. Pink-mule.com vil vurdere ud fra den enkelte sag, hvilken af de nævnte løsninger, der kan tilbydes.

- Det betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadesforvoldende adfærd.
- Der kan ikke klages over fejl eller skader, som brugeren selv har forårsaget, eller som er opstået ved forkert brug af produktet. Almindelig slitage er ikke reklamationsberettiget. Dette gælder således også produkter med begrænset holdbarhed.
- Fejl og skader forsaget af tredjepartsprodukter, hører ikke under reklamationsretten. Test derfor altid om produktet fungerer i anden opsætning. Dette kan f.eks. være anden tank eller andre batterier.
- For alle varer (herunder varer med begrænset holdbarhed) gælder det, at almindelig slid/fordærvelse ikke er en mangel i købelovens forstand, selvom nedslidning/fordærvelse kan indtræde inden udløbet af de 2 års reklamationsret.
Pink-mule.com yder ikke garanti på mods og batterier, hvor der er brugt RBA, RDA, RTA osv. (tanke hvori coil/brænder bygges af bruger). Reklamationsretten gælder ikke for modtaget væske, som ikke smager som forventet, medmindre der er sket en væsentlig ændring af smagsopskrift fra producentens side.

Husk venligst at reklamere indenfor rimelig tid efter du har konstateret manglen/fejlen. Det er et krav, at du reklamerer inden for "rimelig tid" efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen/manglen er opdaget, anses reklamationen altid for rettidig.
Ved skader/mangler ved modtagelse må produktet ALDRIG tages i brug, før vi har truffet en afgørelse om, hvordan reklamationen løses.

Hvis du ønsker at reklamere over en vare, kan du returnere varen og sende os en skriftlig reklamation på e-mail support@pink-mule.com eller pr. post til vores adresse.
Medsendes der tilbehør, skal antal og produktbeskrivelse medfølge. Medfølger der tilbehør, som ikke umiddelbart fremgår på det medsendte beskrivelse, kan Pink-mule.com ikke gøres ansvarlig for eventuel bortkomst af disse effekter.

Varer skal returneres med en fakturakopi/ordrenummer, hvor købstidspunktet for det reklamerede produkt fremgår, da varen ellers vil blive henlagt, indtil der foreligger fakturakopi og fejlmeddelelse på produktet.

Varen sendes forsvarlig emballageret til:
Flapour UG
C/O: Pink-mule.com
Kanalholmen 22
2650 Hvidovre
Mrk: Reklamation + (Dit ordrenummer)

Bemærk: vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Pakker sendt til pakkeshops afhentes ikke. Pakker skal fremsendes direkte til vores adresse i Hvidovre.

Indsendelse af den defekte vare er indledningsvis for købers regning. Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine fragtomkostninger. Du kan også kontakte os for at få tilsendt en returlabel på mail, hvilket koster 50 kr., hvorefter pakken med label skal indleveres til din lokale GLS Pakkeshop. Såfremt reklamationen er berettiget, refunderes de 50 kr. efterfølgende. Husk at gemme din bon på fragten, såfremt du selv sørger for fragt.

Pink-mule.com tilbyder ikke erstatningsprodukter eller låneprodukter i reklamationstiden.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du få tilsendt en mail, når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Ved en reklamation forbeholder Pink-mule.com sig retten til at teste det/de indleverede produkt(er).
Der må forventes en testperiode på 1-2 uger alt afhængig af reklamationsart.

Ved afvist reklamation, hvor fejl eller defekt, defineret og angivet af kunden, ikke konstateres, vil varen blive tilbagesendt til kunden (for kundens regning).
Såfremt varen skal ombyttes, skal der fremvises et originalt serienummer - varens serienummer er påtrykt på den originale emballage. Frembringes der ikke et serienummer, vil ombytning af produkt desværre ikke være muligt.

Reklamationer, som skyldes misligholdelse eller dårlig vedligeholdelse, vil som udgangspunkt blive afvist.
Alle indleverede produkter testes hos Pink-mule.com efter normalt brug.

Der henvises i øvrigt til Købelovens § 78 for fremgangsmåde vedrørende reklamationer.

Klagemuligheder

1. Hvis du vil klage over dit køb, bedes du rette henvendelse til vores kundeservice via chat på Pink-mule.com, telefon: 7199 3659 eller på e-mail support@pink-mule.com.

2. Hvis det ikke lykkedes os at finde en løsning, kan du klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus på følgende link: https://kpo.naevneneshus.dk/Public/ChooseLoginProvider?returnUrl=https://kpo.naevneneshus.dk/External 

3. EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her – https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mailadresse support@pink-mule.com.

Særlige bestemmelser for erhvervsdrivende
1. Salgsbetingelser for erhvervsdrivende betegnes om handelskøb og følger ’Bekendtgørelse af lov om køb’.
2. Der er ingen fortrydelsesret for erhvervsdrivende.
3. Der gælder 6 måneders reklamationsret fra oprindelig fakturadato med undtagelse af forbrugsvarer såsom batterier mv., hvor der kun ydes 3 måneders reklamationsret, med mindre andet er skriftligt aftalt.
4. Ombytning eller reparation medfører ikke, at der løber en ny 1 års reklamationsperiode.
5. Ved reklamationer står køber selv for udgifterne til returnering af varen til Pink-mule.com.
 
Priser og illustrerende billeder på Pink-mule.com

1. Alle forbrugerpriser er angivet i danske kroner, inkl. dansk moms. Ved erhvervslogin/B2B vil priserne blive oplyst uden dansk moms.

2. Vores priser opdateres løbende. Det er den gældende pris, når du afgiver din bestilling, som du skal betale. Angivne priser for de enkelte produkter er eksklusiv eventuelle leveringsomkostninger.

3. Bemærk at der tages forbehold for, at billeder, som vises af varer på hjemmesiden, kan afvige fra varens egentlige udseende (farve, nuance). Billeder, der vises, er kun vejledende. Varens egentlige udseende kan afvige fra den illustration, der vises på hjemmesiden. 

4. Der ydes efterfølgende ikke rabat med tilbagevirkende kraft, såfremt en vare falder i pris, efter du har lagt din ordre hos Pink-mule.com.

Virksomhedsoplysninger
Flapour UG
Alter Kirchenweg 83
24983 Handewitt
DE 317971535
Tlf: +45 7199 3659
E-mail: support@pink-mule.com
————
Personoplysninger / Info om Databehandling.

1. For at indgå aftale med os har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig (finde oplysninger om dine tidligere køb og betalingsdata), for at kunne efterkomme dine anmodninger og for at kunne sende dig nyhedsbreve og markedsføring. Al behandling og videregivelse af personoplysninger vil ske i overensstemmelse med Persondataloven. Din e-mail samt telefonnummer vil blive elektronisk overført til vores fragtmænd for at kunne udføre en track and traceoplysning, samt afsende notifikationer om leverede ordrer.

2. Den dataansvarlige er Flapour UG, Alter Kirchenweg 83, DE24983 Handewitt, og du kan ved henvendelse hertil få oplysninger om, hvad der er registreret om dig. De registrerede oplysninger opbevares i 5 år i overensstemmelse med bogføringsloven, hvorefter oplysningerne slettes.

Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.

3. Det er kun den dataansvarlige, som har adgang til alle dine oplysninger i vores system.

Du kan læse, hvordan vi behandler dine data i vores privatlivspolitik.

Copyright/Kopiering
Alle billeder og tekster på Pink-mule.com er produceret af egen fotograf/tekstforfatter og er derfor underlagt loven for ophavsret/copyright. Alle kopierede tekster fra Pink-mule.com vil blive sporet og anses for brud på ophavsret.
Det er ikke tilladt at benytte billeder, tekst eller andet materiale fra Pink-mule.com uden skriftlig tilladelse fra rettighedshaverne: Flapour UG.
Brud på ophavsretten vil medføre erstatningskrav uden varsel.

Forretningsbetingelser v.26072021

VISA MasterCard VISA Electron JCB ViaBill MobilePay Apple Pay Google Pay